ISO 9000族标准在学校的质量管理上的应用

一、意义
ISO 9000适用于单位（包括大、中、小学和和各类职业教育、成人教育、幼儿教育单位），该标准为教育单位的质量管理提供合格评价的依据．正确地将ISO 9000族标准应用于学校的质量管理非常必要的．它对冲击旧的教育思想，调整教职员式的观念和质量意识，完善学校的质量管理，提高学校的教育教学水平具有极其重要意义．它在如何正确评价学校的办学质量，恰当实行教育督导制度，正确认识和处理认证与教育督导的关系等方面，提出了一些需要深入讨论的问题，对推动教育事业的发展具有十分积极意义。
学校实施ISO 9000标准有以下五大好处：
1、规范学校管理，建立自完善和持续改进的机制；
2、借鉴企业的全面质量管理思想，可构建现代化学校管理制度，从根本上转变学校的教育观念和服务意识；
3、通过程序文件和质量记录，从软件上完善和学校管理
4、提高学校的声誉和知名度，增加生源、降低成本、减少风险
5、较大幅度提高教育，教学管理质量，增加学生、家长、社会的满足度

二、学校质量管理体系的管理对象
ISO 9000基本思想之一：控制所有过程的质量
1、学校质量管理体系的管理对象，是教职员工的教育、教学管理、服务过程．
2、ISO 9000标准供应链中稆组织之间关系：

        分合同关系         合同关系
       分承合同        →       供方        →        顾客
（供方——包括学校在内的需要建立质量管理体系的组织）

4.3合同关系评审——对学校向顾客提供合格服务能力的评审是对学校与顾客（学生）合同要求的评审，就包括对招生计划简章和承诺及录取（合同评审）的控制，对留级和跳级、休学和退学及对学生进行处理合同修订的控制，这是学校对销售活动及履约（满足合同要求）能力的控制．“4.6采购”是构成学校发求能力的控制，包括对教材、教学资料等物品的采购，对各种劳务（教职内职员工的聘任及各和外委服务）采购等方面的控制。

三、教育、教学过程的控制重点
1、教育设计（宏观、中观、微观）
2、教育过程控制
（1）教室及相关设备、教育环设置学期教育目标和教育质量监控点
（2）配备必要资源（师资、教育场地、实验境、时间安排）
（3）认定从教师、学历、工作以经历和工作业绩多方面综合考虑选择合格教师来担任工作．
（4）教育过程控制不同于其他，受教育过程所传授知识和技能；另外同时考虑教育者和被教育者两方面共同作用
（5）另一显著特点是教育效果显现出滞后性一般要经历一个相当长的时期才会显现来．
3、教育评价
教育评价过程就注意以下原则：
（1）客观性原则
（2）全面性原则
（3）一致性和差别性相结合的原则
（4）反馈原则

总之，教育领域实施ISO 9000族标准就是要实现教育过程控制的规范化，不断进行评价、反馈、改进即PDCA循环，持续改进教育质量，这是学校实施这一标准的意义所在。